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售后服務
尊敬的用戶:

感謝您購買德國朗樂福的產品,以及對朗樂福的支持,我們將竭誠為您服務。凡購買德國朗樂福的任何型號的產品,即可享受朗樂福優質的售后服務。需享用保修服務時,必須出示售后服務卡和購買的單據。


退換貨服務
RETURN SERVICE


一、退貨
1、退貨憑證:訂單憑證(以銷售合同訂單與售后服務卡的單據)
2、退貨流程:聯系相應的銷售點→舉證→售后客服申請→同意退貨→安排上門驗貨→退回產品→退款給客戶
3、退貨說明
● 標準非定制產品,床墊在試用期內如有不適進行退貨的前提是,在朗樂福售后人員鑒定床墊內包裝塑料膜包裝完好無損、床墊無污染、票據卡證等附件齊全。
● 標準非定制產品,已經送貨,已拆床墊內包裝塑料膜,但因顧客個人喜好等原因要求退貨的,收取一定費用辦理退貨手續,如在保修期內產品出現質量問題,可按顧客要求退貨。
● 特殊定制的產品,不可以享受“180天試用”,定制的產品如出現質量問題的,應先以維修后使用,如再重復出現質量問題,經相關售后人員上門查看,公司批準,才可以退貨。
● 客戶購買產品附贈的贈品,如已拆包使用,恕不退換(如顧客需要退貨,則購買產品附贈的贈品以市場折實價收取,從貨款中扣除)。


二、換貨
1、換證憑證:訂單憑證(以銷售合同訂單與售后服務卡的單據)
2、換貨流程:聯系相應的銷售點→舉證→售后客服申請→同意換貨→選購新產品→補差額→安排上門驗貨以及更換產品。
3、換貨說明:
● 180天試用期內的床墊如有不適需要進行退換貨時,在朗樂福售后人員鑒定床墊內包裝塑料膜包裝完好無損、床墊無污染、票據卡證等附件齊全才可以退換產品。
● 特殊定制的產品,不接受換貨,在保修期限內如出現質量問題,先進行維修,如維修后在保修期限內再出現質量問題,才可以接受換貨。
● 標準非定制產品,已經送貨,已拆床墊內包裝塑料膜,但因顧客個人喜好等原因要求換貨的,收取一定費用辦理換貨手續,如在保修期限內產品出現質量問題,經相關售后人員上門查看,公司批準,可按顧客要求換貨。
● 客戶購買產品附贈的贈品,如沒有拆包使用,可根據實際情況給予客戶更換相對應適合的贈品,如已拆包使用,則贈品恕不退換。


三、退換貨費用
1、床墊更新費:床墊一旦拆開塑料薄膜,即被默認使用過,返回工廠時工廠會對原有床墊進行更新,此費用我司會根據實際情況,公司承擔一部分費用,其余費用會跟顧客收取折舊費用。
2、運費方面,如屬于顧客個人喜好等原因要求退換的費用,退回產品所需要的運費(雙向,即從公司送貨到顧客家里的運費和從顧客家到公司的運費),由退貨的顧客自行承擔,如屬于公司質量問題引起的需要退換費用,則由本公司承擔。
3、贈品費用:如顧客需要退貨,則購買產品附贈品以市場折實價收取,從貨款中扣除。


四、不可退換貨的規定
1、定制產品在保修期內無質量問題的不可退換貨。如出現質量問題,需先修理,不可直接辦理退換貨。
2、由于顧客原因造成家具配件比較大的缺失或由于顧客非正常使用造成的損壞,不可退換貨。
3、顧客因使用、維護、保管不當或自行拆動造成損壞的,公司不接受退換貨,但可以酌情收取客戶維修費用修理。

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